Agoda.com là một công ty chuyên cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn và vé máy bay trực tuyến uy tín. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng, Agoda.com thiết lập chương trình “Agoda.com Guarantee” – Bảo đảm từ Agoda.com. Đây là cam kết của chúng tôi để giúp quý khách hàng trong trường hợp có sự gián đoạn trong chuyến bay.
Agoda.com Guarantee – Đảm bảo trong trường hợp gián đoạn chuyến bay
Agoda.com Guarantee được thiết kế để hỗ trợ miễn phí cho quý khách trong trường hợp có sự gián đoạn trong chuyến bay ảnh hưởng đến hành trình của quý khách.
1. Agoda.com Guarantee – Cho hành trình đang tiếp diễn
Agoda.com Guarantee chỉ áp dụng trong trường hợp chuyến bay bị gián đoạn do hãng vận tải chọn hoặc thông báo từ Agoda.com ít nhất 1 tiếng trước khởi hành và/hoặc sau khởi hành chuyến bay đầu tiên bị ảnh hưởng (gọi là “Trường hợp”).
Quý khách cần thông báo cho chúng tôi qua điện thoại hoặc email ngay khi biết thông tin về gián đoạn chuyến bay (không được chậm trễ quá đáng). Nếu quý khách không thông báo cho chúng tôi về gián đoạn chuyến bay (không được chậm trễ quá đáng), quý khách sẽ không được hưởng Agoda.com Guarantee.
Sau khi chúng tôi nhận thông báo về gián đoạn chuyến bay, quý khách sẽ được đề nghị các giải pháp sau:
- Chúng tôi sẽ tìm kiếm phương tiện vận chuyển thay thế tới điểm đến. Nếu tìm được phương tiện thay thế hợp lý, chúng tôi sẽ đề nghị chuyến bay thay thế hoàn toàn miễn phí và chúng tôi sẽ trả tiền phí tổn. Trường hợp không tìm được chuyến bay thay thế trên mạng, chúng tôi sẽ đề nghị quý khách tự mua vé tương ứng để vận chuyển thay thế tới điểm đến ban đầu. Chúng tôi sẽ hoàn trả cho quý khách mức giá đã được thỏa thuận trước đó theo điều kiện được nêu rõ trong tài liệu này. Trường hợp không tìm được chuyến bay thay thế hợp lý, chúng tôi có thể thỏa thuận với quý khách về việc chia sẻ chi phí phương tiện vận chuyển thay thế. Phương án này sẽ được xác định cụ thể trong từng trường hợp.
Quý khách cần liên hệ và xác nhận với chúng tôi trước khi tự mua vé cho phương tiện vận chuyển thay thế, để đảm bảo được hoàn giá vé.
2. Liên lạc và thông báo
Trong trường hợp không có bất kỳ chứng cứ phản bác nào, thông báo hoặc tin tức gửi đến quý khách được coi là đã nhận vào ngày và giờ gửi thông báo, trừ khi thông báo gửi không thành công hoặc bị từ chối sai (chẳng hạn như thư điện tử vào thư mục rác hoặc yêu cầu báo là đã nhận bị từ chối). Quý khách cần trả lời thông báo của chúng tôi ngay sau khi nhận được, nhưng không muộn hơn 24 giờ sau khi chúng tôi gửi thông báo. Quý khách cần trả lời đúng với các điều khoản này, nếu không quyền yêu sách hợp pháp về Agoda.com Guarantee sẽ không có hiệu lực.
3. Dịch vụ Đặc biệt
Agoda.com cung cấp một số dịch vụ đặc biệt áp dụng cho trường hợp Agoda.com Guarantee hoặc theo quyết định của chúng tôi. Quý khách có thể liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng của chúng tôi để biết thêm thông tin chi tiết. Xin lưu ý rằng việc cung cấp dịch vụ này phụ thuộc vào ý muốn và xác nhận từ phía chúng tôi, nếu không quý khách không có quyền yêu sách hợp pháp đối với các dịch vụ đã nêu.
4. Thời gian xử lý việc đặt chỗ tối thiểu của chuyến bay thay thế
Xin lưu ý rằng, khi chúng tôi đề xuất chuyến bay thay thế theo Agoda.com Guarantee, chúng tôi chỉ có thể sắp xếp chuyến bay trong tình huống có ít nhất 8 tiếng kể từ khi quý khách liên hệ lần đầu với phòng dịch vụ khách hàng của chúng tôi đến lúc khởi hành chuyến bay. Nếu chúng tôi cung cấp quyền lựa chọn chuyến bay thay thế, chúng tôi sẽ cố gắng sắp xếp việc đặt chỗ này trong thời gian ngắn nhất, tuy nhiên, chúng tôi không thể đặt bất kỳ chuyến bay thay thế nào khởi hành ít hơn 8 tiếng sau khi quý khách liên hệ lần đầu với dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
- Chính sách Agoda.com Guarantee
Agoda.com Guarantee áp dụng theo các điều kiện sau:
- Vé chuyến bay phải được mua thông qua Agoda.com và không có bất kỳ thay đổi nào về lịch trình chuyến bay mà không có sự trợ giúp của chúng tôi.
- Chúng tôi phải nhận được yêu cầu đóng góp tài chính từ quý khách phù hợp với Điều A trong vòng 14 ngày kể từ khi quý khách tới điểm đến ban đầu theo lịch trình chuyến bay.
- Quý khách cần cung cấp bản sao rõ ràng của biên lai thanh toán và vé chuyến bay thay thế.
- Agoda.com Guarantee – Ngoại lệ
Agoda.com Guarantee sẽ không áp dụng và quý khách sẽ không có quyền đòi bồi thường trong các trường hợp sau:
- Quý khách thay đổi lịch trình chuyến bay đã mua không thông qua Agoda.com.
- Quý khách thay đổi chi tiết liên lạc với hãng vận tải liên quan.
- Hạn chế của Agoda.com Guarantee – Trường hợp bất khả kháng
Agoda.com Guarantee không áp dụng trong trường hợp gián đoạn chuyến bay do các biến cố không thể tránh được ngay cả khi chúng tôi đã thực hiện tất cả các biện pháp hợp lý. Những trường hợp này có thể xảy ra trong các tình huống như bất ổn chính trị, điều kiện thời tiết, hạn chế của chính phủ với hoạt động vận chuyển, rủi ro về an ninh và sức khỏe, sự không an toàn của giao thông, đình công và tình trạng phá sản của các công ty vận tải.
Hạn chế của Agoda.com Guarantee – Chuyến bay và Chuyến bay Nối tiếp được xuất trong một vé máy bay điện tử (PNR). Agoda.com Guarantee không áp dụng cho các chuyến bay và chuyến bay nối tiếp được xuất trong một vé máy bay điện tử (PNR). Quý khách cần liên hệ trực tiếp với hãng vận tải hoặc hãng hàng không khai thác chuyến bay này.
- Quy trình hoàn tiền và hình thức hoàn tiền
Nếu quý khách có quyền nhận khoản đóng góp tài chính từ chúng tôi, khoản tiền này sẽ được hoàn trả qua các phương thức sau:
- Đối với khoản hoàn trả liên quan đến chuyến bay, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản đã sử dụng để thanh toán ban đầu.
- Đối với khoản hoàn trả không liên quan đến chuyến bay, chúng tôi sẽ hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc chuyển tiền và trách nhiệm hoàn tiền chỉ thuộc về các tổ chức tài chính. Quý khách cần tham khảo chi tiết các quy định liên quan đến việc hoàn tiền và chuyển tiền từ chúng tôi.
Trong trường hợp chuyến bay có chuyến bay nối tiếp, chúng tôi sẽ sắp xếp chuyến bay tới điểm đến thành các phần riêng biệt. Mỗi chuyến bay có thể có quy tắc riêng, đặc biệt nếu được khai thác bởi các hãng hàng không khác nhau. Khi đổi máy bay, quý khách phải lấy lại hành lý và tự kiểm tra hành lý cho chuyến bay tiếp theo. Quý khách cũng cần lưu ý rằng có thể có sự thay đổi về hãng hàng không khi đổi máy bay, xe buýt hoặc tàu hỏa.
Một khi quý khách đến sân bay, chúng tôi không chịu trách nhiệm đảm bảo rằng quý khách có thể thực hiện chuyến bay nối tiếp dựa trên thông tin có sẵn tại sân bay. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ việc lỡ chuyến bay nối tiếp hoặc đi một chuyến bay không chính xác.
- Agoda.com Guarantee: Chương trình bảo đảm từ Agoda.com cam kết hỗ trợ miễn phí cho quý khách trong trường hợp gián đoạn chuyến bay.
- Đơn đặt chỗ: Quá trình mua vé chuyến bay thông qua Agoda.com và kết quả là sự hoàn tất của quá trình này.
- Hãng vận tải: Hãng hàng không hoặc công ty vận tải đường bộ cung cấp dịch vụ vận tải.
- Chuyến bay: Lời đề nghị vận chuyển bằng đường hàng không, tàu hỏa, xe buýt hoặc phương tiện vận chuyển khác tới điểm đến.
- Chuyến bay nối tiếp: Hình thức vận chuyển yêu cầu ra khỏi máy bay hoặc phương tiện vận chuyển khác và có thể đổi máy bay hoặc phương tiện vận chuyển khác để tới điểm đến.
- PNR: Bản ghi tên hành khách, mã nhận biết thông tin đặt vé và hành trình.
- Hãng vận tải được chọn: Hãng hàng không hoặc nhà cung cấp dịch vụ vận tải đường bộ mà bạn sử dụng qua Agoda.com.
- Điểm đến: Điểm cuối cùng trên hành trình của quý khách.
- Gián đoạn chuyến bay: Thay đổi trong lịch trình chuyến bay gây ảnh hưởng đến khả năng tới điểm đến hoặc khiến giờ tới điểm đến thay đổi hơn 24 giờ kể từ giờ đến ban đầu.
Conclusion: So above is the Agoda.com Guarantee – Bảo đảm từ Agoda.com article. Hopefully with this article you can help you in life, always follow and read our good articles on the website: natuts.com
